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Si vous ne pouvez pas utiliser les services d'appel, veuillez suivre les instructions ci-dessous.1.
Veuillez vous assurer que la carte SIM est correctement installée.
2.
Veuillez redémarrer l'appareil en l'éteignant complètement et en le rallumant.
Il ne fonctionne pas bien même si vous essayez de le redémarrer, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vérifier s'il s'agit d'un problème de carte SIM ou d'un problème d'appareil.1.
Insérez votre carte SIM actuelle dans un autre appareil
2.
Insérez une autre carte SIM dans votre appareil
•
Si un appel téléphonique fonctionne bien sur un autre appareil, il se peut que votre appareil ait un problème. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.
•
Si un appel téléphonique fonctionne bien sur un autre appareil, il se peut que votre appareil ait un problème. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Si vous ne pouvez pas appeler un numéro spécifique
Veuillez vérifier si vous avez bloqué ce numéro.
Ou vérifiez si vous êtes bloqué.
Appels internationaux
La plupart des forfaits (sauf celui à 25 $) comprennent 300 minutes d'appels internationaux gratuits vers 50 pays. PhoneBox propose les appels internationaux illimités en tant que service complémentaire (USD$10) pour les mêmes pays.
Si ce guide n'a pas résolu votre problème
Après avoir fait tout ce qui précède, veuillez faire une capture d'écran de votre problème et l'envoyer à notre service d'assistance à la clientèle par courriel avec les informations suivantes
1.
L'appareil que vous utilisez ex) Samsung galaxy s20
2.
Les informations relatives à votre compte (nom, numéro de téléphone, adresse électronique)
3.
Numéro de la carte SIM
4.
Le problème que vous rencontrez
5.
Si vous avez essayé toutes les étapes du dépannage QR code
Équipe de soutien à la clientèle
Email: services@gophonebox.com
Whatsapp: 1-403-966-2412
Toll-Free: 1-855-886-0505
LiveChat : gophonebox.com