Se o seu telefone mostra “Chip inválido” ou “No SIM card”, por favor siga as instruções abaixo.1.
Confirme se o seu chip está corretamente inserido
2.
Reinicie o seu celular desligando-o completamente e religando-o em seguida
Se o problema ainda não for solucionado depois de reiniciar, siga as instruções abaixo para checar se o problema está no chip ou no aparelho1.
Coloque o seu chip em um outro celular para testar se ele funcionará
2.
Coloque outro chip no seu aparelho para testar o dispositivo
•
Se o serviço funcionar corretamente em outro aparelho, o seu celular pode estar com problemas
•
Ou se o serviço não funcionar em outro aparelho, isso significa que a linha tem um problema. Por favor, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Se essas instruções não resolverem o seu problema
Após realizar todas as etapas anteriores, por favor tire um screenshot do seu problema e envie para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por email com a seguinte informação:
1.
O celular que você está usando. Exemplo: Samsung galaxy s20
2.
Suas informações: (nome, número de telefone e endereço de email)
3.
Número do seu chip
4.
O problema que você está enfrentando
5.
E se você já tentou todas as etapas no QR code de solução de problemas