通話サービス（電話機能）が使用できない場合、以下をお試しください。1.
SIMカードが正しく挿入されているか確認してください。
2.
デバイスの電源を切り、再度起動させてください。スリープなどではなく一度完全に電源をお切りください。
デバイスの再起動を行なっても正常に機能しない場合、以下をお試しください。デバイスかSIMカード、どちらに問題があるのかを確かめます。
1.
お手持ちのSIMカードを他のデバイスに挿入して使用可能かお試しください。
2.
他のSIMカードをデバイスに挿入し、使用可能かお試しください。
•
他のデバイスに挿入して使用できる場合、お持ちのデバイスに問題がある可能性があります。
下記の方法をお試しください。
•
他のデバイスに挿入しても使用できない場合、回線に不具合が生じている可能性があります。
カスタマーケアまでご連絡ください。
特定の番号に電話がかけられない場合
ご自身で特定の番号をブロックしている、もしくは相手からブロックされている可能性があります。
ブロックをかけている番号がないかご確認ください。
国際通話
ほとんどのプラン ($25プラン以外) には50カ国に無料で300分間の国際通話ができるサービスが含まれています。無制限の国際通話を追加することも可能です。(USD$10) 対象国は同じ50カ国です。
問題が解決しない場合
上記をお試しいただいてもサービスがご利用いただけない場合、状況がわかるスクリーンショットをカスタマーケアまでメールで送りください。その際、下記の情報も併せてお伝えください。
1.
ご使用のデバイス機種名 （例) Samsung galaxy s20
2.
お客様情報(お名前, この度開通したお電話番号, ご登録のメールアドレス)
3.
SIMカード番号
4.
ご用件、ご相談内容
5.
トラブルシューティングを全てお試しいただいたかどうか（QRコードを読み取ってファイルをご参照ください）
カスタマーケア
Email: services@gophonebox.com
Whatsapp: 1-403-966-2412
Toll-Free: 1-855-886-0505
LiveChat : gophonebox.com