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トラブルシューティング

SIMを挿入しても使用できない場合はデバイスの設定が必要です。
インターネットの使用ができない場合は必ず下記のトラブルシューティングを行ってください。デバイスの再起動もお願いします。全てお試し頂いてもご利用頂けない場合、他のデバイスにSIMを挿入して頂き、使用可能か確認してください。どのデバイスでも使用できない場合は無料でSIMカードを交換致します。カスタマーケアまでご連絡ください。
ステップ①
デバイスに<No SIM card>などの表示がある場合, 以下をお試しください。
1.
SIMカードが正しく挿入されているか確認してください。
2.
デバイスの電源を切り、再度起動させてください。スリープなどではなく一度完全に電源をお切りください。
デバイスの再起動を行なっても正常に機能しない場合、以下をお試しください。
デバイスかSIMカード、どちらに問題があるのかを確かめます。
1.
お手持ちのSIMカードを他のデバイスに挿入して使用可能かお試しください。
2.
他のSIMカードをデバイスに挿入し、使用可能かお試しください。
•
他のデバイスに挿入して使用できる場合、お持ちのデバイスに問題がある可能性があります。
•
他のデバイスに挿入しても使用できない場合、回線に不具合が生じている可能性があります。
　　カスタマーケアまでご連絡ください。
ステップ②
トラブルシューティングRogersTELUS.pdf
392.9KB
全てお試しいただいても問題が解決しない場合
上記をお試しいただいてもサービスがご利用いただけない場合、状況がわかるスクリーンショットをカスタマーケアまでメールで送りください。その際、下記の情報も併せてお伝えください。
1.
ご使用のデバイス機種名 （例) Samsung galaxy s20
2.
お客様情報(お名前, この度開通したお電話番号, ご登録のメールアドレス)
3.
SIMカード番号
4.
ご用件、ご相談内容
5.
トラブルシューティングを全てお試しいただいたかどうか（QRコードを読み取ってファイルをご参照ください）
SIMカードの盗難・紛失に遭った場合
紛失・盗難にあった等の場合はすぐにカスタマーケアにご連絡ください。
ご利用の一時停止・新しいSIMカードのお渡し等、お客様に必要な情報をお伝え致します。
※悪用防止の為、一時停止が可能ですが月額料金はそのまま発生します。