Nếu bạn không thể sử dụng các dịch vụ cuộc gọi, vui lòng thực hiện theo các hướng dẫn dưới đây:1.
Vui lòng đảm bảo rằng thẻ SIM được đặt đúng vị trí
2.
Vui lòng khởi động lại thiết bị bằng cách tắt hoàn toàn thiết bị và bật lại
Nếu không hoạt động tốt ngay cả khi bạn cố gắng khởi động lại, vui lòng thực hiện theo các hướng dẫn dưới đây để kiểm tra xem đó là sự cố về thẻ SIM hay sự cố về điện thoại1.
Lắp thẻ SIM hiện tại của bạn vào một thiết bị khác.
2.
Lắp một thẻ SIM khác vào thiết bị của bạn
•
Nếu Dịch vụ hoạt động tốt trên một thiết bị khác, vậy thiết bị của bạn có thể gặp sự cố nào đó.
•
Nếu Dịch vụ không hoạt động tốt trên một thiết bị khác, có thể đường truyền dịch vụ gặp sự cố nào đó. Vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Nếu bạn không thể gọi một số cụ thể nào đó
Vui lòng kiểm tra xem bạn có chặn số đó không.
Hoặc kiểm tra xem bạn có bị chặn từ họ không.
Gọi quốc tế
Tùy vào gói dịch vụ, khả năng gọi quốc tế có thể khác nhau.
Với gói dịch vụ của Telus, bạn có thể gọi quốc tế không giới hạn
Tuy nhiên, gói dịch vụ của Roger thì không bao gồm dịch vụ gọi quốc tế
Nhưng bạn có thể nhắn tin quốc tế không giới hạn!
Vui lòng kiểm tra trang gọi quốc tế để biết thêm thông tin chi tiết.
Nếu hướng dẫn này không giải quyết được vấn đề của bạn?
Sau khi thực hiện tất cả những điều trên, vui lòng chụp màn hình sự cố của bạn và gửi email đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi kèm theo các thông tin sau:
1.
Tên thiết bị bạn đang sử dụng, ví dụ: Sam Sung Galaxy s20
2.
Thông tin tài khoản của bạn (tên, số điện thoại, địa chỉ email)
3.
Số thẻ SIM
4.
Vấn đề bạn đang gặp phải
5.
Nếu bạn đã thử tất cả các bước trong mã QR khắc phục sự cố
email: services@gophonebox.com
Whatsapp: 1-403-966-2412
Toll Free: 1-855-886-0505