고객님의 기기 상 <네트워크 없음>이라고 표시되거나 데이터를 사용하실 수 없는 경우, 아래 지시사항을 따라해주세요.1.
심카드가 잘 장착되어있는지 확인해주세요.
2.
휴대전화 전원을 완전히 끄신 후 다시 켜주세요.
상기 사항을 시도해보셔도 제대로 작동하지 않는 경우, 유심의 문제인지 기기의 문제인지 파악하기 위해 다음 지시 사항을 따라해주세요.1.
고객님의 폰박스 유심을 다른 기기에 장착한 후 잘 작동하는지 확인해주세요.
2.
다른 유심을 고객님의 기기에 장착한 후 잘 작동하는지 확인해주세요.
3.
eSIM이나 듀얼심의 경우, 다른 심카드를 끄고 폰박스 심카드만 장착해주세요.
•
다른 기기에서 서비스가 정상적으로 작동된다면, 고객님의 기기 상의 문제일 수 있습니다. 아래 문제 해결 지침을 따라해봐주세요.
•
또는 다른 기기에서도 서비스가 정상적으로 작동하지 않는다면, 유심 또는 서비스 라인의 문제일 수 있습니다. 폰박스 고객센터로 연락해주세요.
네트워크 설정 초기화
갤럭시
아이폰
샤오미
VPN 설정
아이폰 : 설정 > 일반 > VPN
갤럭시 : 설정 > 연결 >기타 연결 설정 > VPN
VPN 설정은 <설정 안 함> 상태가 되어 있어야 합니다.
VPN 프로필이 있으면 데이터 사용에 문제가 있을 수 있습니다.
이전 통신사의 프로필이 남아있다면 삭제해주세요.
데이터 네트워크 옵션
갤럭시
아이폰
APN 설정
문제가 해결되지 않으셨나요?
상기 지시사항을 모두 시도해보신 후에도 문제를 해결하지 못하셨다면, 문제 상황을 스크린샷으로 찍어 하기 정보와 함께 고객서비스팀 이메일로 보내주세요.
1.
고객님께서 사용하시는 기기 ex) 삼성 갤럭시 s20
2.
고객님의 계정 정보 (이름, 전화번호, 이메일 주소 등)
3.
유심 번호
4.
고객님께서 겪고 계시는 문제점
5.
상기 지시사항을 모두 시도해보셨는지 확인
고객센터
이메일 : services@gophonebox.com
콜센터 : 1-855-886-0505
카카오톡 : 채널 추가 PhoneBox
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