전화가 사용이 안되신다면, 아래 지시사항을 따라해주세요.1.
심카드가 잘 장착되어있는지 확인해주세요.
2.
휴대전화 전원을 완전히 끄신 후 다시 켜주세요.
상기 사항을 시도해보셔도 제대로 작동하지 않는 경우, 유심의 문제인지 기기의 문제인지 파악하기 위해 다음 지시 사항을 따라해주세요.1.
고객님의 폰박스 유심을 다른 기기에 장착한 후 잘 작동하는지 확인해주세요.
2.
다른 유심을 고객님의 기기에 장착한 후 잘 작동하는지 확인해주세요.
•
다른 기기에서 서비스가 정상적으로 작동된다면, 고객님의 기기 상의 문제일 수 있습니다. 아래 문제 해결 지시 사항을 확인해주세요.
•
또는 다른 기기에서도 서비스가 정상적으로 작동하지 않는다면, 유심 또는 서비스 라인의 문제일 수 있습니다. 폰박스 고객센터로 연락해주세요.
특정 번호만 전화가 안되는 경우
해당 번호가 차단되어 있지 않은지 확인해주세요.
또는 고객님의 번호가 상대방의 기기에 차단되어 있지 않은지 확인해주세요.
국제 전화
요금제에 따라 국제전화 서비스 사용 가능 여부가 다릅니다.
텔러스 요금제를 사용하시는 고객님께서는 국제 전화 서비스를 이용하실 수 있습니다.
로저스 요금제에는 국제 전화 서비스가 포함되어 있지 않습니다.
문제 해결이 되지 않으셨나요?
상기 지시사항을 모두 시도해보신 후에도 문제를 해결하지 못하셨다면, 문제 상황을 스크린샷으로 찍어 하기 정보와 함께 고객서비스팀 이메일로 보내주세요.
1.
고객님께서 사용하시는 기기 ex) 삼성 갤럭시 s20
2.
고객님의 계정 정보 (이름, 전화번호, 이메일 주소 등)
3.
유심 번호
4.
고객님께서 겪고 계시는 문제점
5.
상기 지시사항을 모두 시도해보셨는지 확인
고객센터
이메일 : services@gophonebox.com
콜센터 : 1-855-886-0505
카카오톡 : 채널 추가 PhoneBox
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