Se o seu aparelho diz que não há dados disponíveis, por favor siga as instruções abaixo.1.
Verifique se o SIM card está corretamente inserido
2.
Reinicie o aparelho, desligando-o completamente e ligando novamente
Caso reiniciar não funcione, siga as instruções abaixo para confirmar se o problema é no SIM card ou no aparelho.1.
Teste o seu SIM card em um segundo aparelho
2.
Teste um outro SIM card no seu aparelho
•
Se os dados móveis funcionarem em outro dispositivo, o problema provavelmente está no seu dispositivo.
•
Se os dados móveis continuarem não funcionando em outro aparelho, provavelmente o problema é na linha fornecida. Neste caso, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e informe o problema.
Restaure as configurações de internet do celular
Por favor clique para mais informações
para mais informaçõesGalaxy
iPhone
Xiaomi
Configurações de VPN
iPhone : Ajustes > Geral > VPN
Galaxy: Configurações > Conexão > Mais Configurações > VPN
A configuração de VPN deve ser “Não Conectado”
Você pode ter problemas para usar dados caso tenha algum perfil de VPN ativo
Confira se existem perfis de operadoras anteriores.
Se sim, por favor delete-os.
Data Network Option
Por favor clique para mais informações
para mais informaçõesGalaxy
iPhone
APN
Por favor cheque as configurações de APN
Caso este guia não resolva seu problema
Após seguir todos os passos descritos acima, faça uma captura de tela do problema e envie para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, com as seguintes informações:
1.
O dispositivo que você está usando (ex: Samsung galaxy s20)
2.
Informações da sua conta PhoneBox (nome, número de celular, e-mail)
3.
Número do seu SIM card
4.
Descrição do seu problema
5.
Informe se você tentou todos os passos sugeridos pela Solução de Problemas
Serviço de Atendimento ao Cliente
Email: services@gophonebox.com
Whatsapp: 1-403-966-2412
Telefone: 1-855-886-0505
LiveChat : gophonebox.com