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Si votre appareil affiche <Pas d’Internet>, veuillez suivre l'instruction ci-dessous.1.
Veuillez vous assurer que la carte SIM est correctement installée.
2.
Veuillez redémarrer l'appareil en l'éteignant complètement et en le rallumant.
Il ne fonctionne pas bien même si vous essayez de le redémarrer, veuillez suivre l'instruction ci-dessous pour vérifier s'il s'agit d'un problème de carte SIM ou d'un problème d'appareil.1.
Insérez votre carte SIM actuelle dans un autre appareil.
2.
Insérez une autre carte SIM dans votre appareil
•
Si les services fonctionnent bien sur un autre appareil, il se peut que votre appareil ait un problème. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.
•
Ou si les services ne fonctionnent pas sur un autre appareil, cela peut signifier que la ligne de service a un problème. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Réinitialiser le paramètre réseau.
Galaxy
iPhone
Xiaomi
Paramètrage VPN
Réglages > Général > VPN
Galaxy : Réglages > Connexion > Autres paramètres de connexion > VPN
Le paramètre VPN doit être <Non connecté>.
Vous pouvez avoir un problème de données s'il y a un profil VPN.
Vérifiez s'il existe d'anciens profils d'opérateur.
Et supprimez les profils.
Option réseau de données
Galaxy
iPhone
APN
Si cette directive n'a pas résolu votre problème
Après avoir fait tout ce qui précède, veuillez faire une capture d'écran de votre problème et l'envoyer à notre service d'assistance à la clientèle par courriel avec les informations suivantes.
1.
1Appareil que vous utilisez ex: Samsung galaxy s20
2.
Vos informations de compte (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail)
3.
Numéro de la carte SIM
4.
Le problème que vous rencontrez
5.
Si vous avez essayé toutes les étapes du dépannage Code QR
email: services@gophonebox.com
Whatsapp: 1-403-966-2412
Toll Free: 1-855-886-0505