Se você não está conseguindo enviar mensagens de texto, por favor siga os passos abaixo:1.
Verifique se o SIM card está corretamente inserido
2.
Reinicie o aparelho, desligando-o completamente e ligando novamente
Caso reiniciar não funcione, siga as instruções abaixo para confirmar se o problema é no SIM card ou no aparelho.1.
Teste o seu SIM card em um segundo aparelho
2.
Teste um outro SIM card no seu aparelho
•
Se as mensagens de texto funcionarem em outro dispositivo, o problema provavelmente está no seu dispositivo.
•
Se as mensagens de texto continuarem não funcionando em outro aparelho, provavelmente o problema é na linha fornecida. Neste caso, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e informe o problema.
MMS
Por favor clique para mais informações
para mais informações1.
Verifique se os dados móveis estão habilitados
*Se o seu plano não inclui dados móveis, por favor entre em contato com nosso SAC
2.
Verifique as configurações de MMS
Galaxy
iPhone
Configurações iPhone
Por favor clique para mais informações
para mais informaçõesModo avião
Modo Foco
Contatos Bloqueados
Atualização de Software
Caso este guia não resolva seu problema
Após seguir todos os passos descritos acima, faça uma captura de tela do problema e envie para o nosso serviço de atendimento ao cliente, com as seguintes informações:
1.
O dispositivo que você está usando (ex: Samsung galaxy s20)
2.
Informações da sua conta PhoneBox (nome, número de celular, e-mail)
3.
Número do seu SIM card
4.
Descrição do seu problema
5.
Informe se você tentou todos os passos sugeridos pela Solução de Problemas
Serviço de Atendimento ao Cliente
Email: services@gophonebox.com
Whatsapp: 1-403-966-2412
Telefone: 1-855-886-0505
LiveChat : gophonebox.com